REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEWODNICKICH ORAZ POŚREDNICTWA W ZAKUPIE BILETÓW

§1. Postanowienia ogólne

• Niniejszy Regulamin określa zasady:

  • korzystania ze strony internetowej przewodnikpofrancji.pl,

  • zawierania umów na odległość,

  • świadczenia usług przewodnickich i turystycznych,

  • pośrednictwa w zakupie biletów do muzeów, atrakcji i obiektów turystycznych,

  • sprzedaży produktów cyfrowych oferowanych przez Sprzedającego.

• Właścicielem strony internetowej oraz usługodawcą jest:

Tomasz Spytek Podróże i sport ul. św. Sebastiana 5/10 31-049 Kraków NIP: 6762299503 REGON: 529517386 e-mail: rezerwacje@przewodnikpofrancji.pl

• Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i Przedsiębiorców.

• Akceptacja Regulaminu jest warunkiem dokonania rezerwacji lub zakupu usług.

• Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.

§2. Definicje

• Sprzedający / Usługodawca – Tomasz Spytek Podróże i sport.

• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca rezerwacji lub zakupu.

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą.

• Usługa przewodnicka – usługa oprowadzania, spaceru miejskiego, organizacji zwiedzania lub opieki przewodnickiej świadczona przez Sprzedającego.

• Usługa pośrednictwa biletowego – techniczna pomoc w rezerwacji lub zakupie biletów do muzeów, atrakcji lub obiektów turystycznych.

• Zadatek – kwota wpłacana przez Klienta na zasadach określonych w art. 394 Kodeksu cywilnego.

• Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niezależne od stron.

§3. Rodzaj i zakres usług

• Sprzedający świadczy usługi przewodnickie na terenie Francji oraz innych lokalizacji wskazanych w ofercie.

• Usługi mogą obejmować:

  • oprowadzanie indywidualne,

  • oprowadzanie grupowe,

  • spacery miejskie,

  • przygotowanie planu zwiedzania,

  • organizację zwiedzania,

  • pośrednictwo w zakupie biletów,

  • konsultacje turystyczne.

• Sprzedający nie jest organizatorem imprezy turystycznej w rozumieniu ustawy o imprezach turystycznych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

§4. Rezerwacja usług

• Rezerwacji można dokonać:

  • przez formularz kontaktowy,

  • e-mailowo,

  • telefonicznie,

  • przez komunikatory internetowe.

• Umowa zostaje zawarta z chwilą:

  • potwierdzenia rezerwacji przez Sprzedającego oraz

  • wpłaty zadatku lub pełnej kwoty usługi.

• Klient zobowiązany jest do dokonania wpłaty w terminie wskazanym przez Sprzedającego.

• Brak wpłaty w wyznaczonym terminie powoduje automatyczne anulowanie rezerwacji.

• Jeżeli termin usługi przypada w ciągu 7 dni od dokonania rezerwacji, Sprzedający może żądać natychmiastowej wpłaty zadatku lub pełnej kwoty.

§5. Zadatek i płatności

• Wpłacona przez Klienta kwota stanowi zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.

• Zadatek jest bezzwrotny w przypadku rezygnacji Klienta z przyczyn niezależnych od Sprzedającego.

• Ceny usług podawane są w PLN lub EUR i są cenami brutto.

• Sprzedający może wymagać:

  • wpłaty zadatku,

  • częściowej przedpłaty,

  • pełnej płatności przed rozpoczęciem usługi.

• Dostępne formy płatności:

  • przelew bankowy,

  • płatności elektroniczne,

  • karta płatnicza,

  • inne formy wskazane na stronie internetowej.

§6. Rezygnacja Klienta i anulowanie usługi

• Klient może zrezygnować z usługi wyłącznie w formie dokumentowej (e-mail, wiadomość SMS lub komunikator internetowy).

• W przypadku rezygnacji Klienta:

  • zadatek przepada przy każdej rezygnacji klient,

  • Sprzedający może dochodzić odszkodowania przewyższającego wartość zadatku na zasadach ogólnych, jeżeli poniesiona szkoda przekracza wartość zadatku.

• W przypadku anulowania usługi przez Klienta:

  • zadatek przepada,

  • na mniej niż 14 dni przed terminem realizacji usługi — Sprzedający ma prawo żądać zapłaty pełnej kwoty uzgodnionego wynagrodzenia z uwagi na rezerwację terminu, poniesione koszty organizacyjne oraz utratę możliwości przyjęcia innych klientów,

  • w przypadku dokonania przez Klienta pełnej płatności za usługę, kwota ta nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania usługi,

  • Sprzedający może dochodzić odszkodowania przewyższającego wartość zadatku na zasadach ogólnych, jeżeli poniesiona szkoda przekracza wartość zatrzymanego zadatku.

• Niestawienie się Klienta w miejscu rozpoczęcia usługi bez wcześniejszego kontaktu traktowane jest jako rezygnacja z usługi z winy Klienta.

• Niestawienie się Klienta nie stanowi podstawy do:

  • zwrotu zadatku,

  • zwrotu ceny usługi,

  • zmiany terminu usługi.

• Po upływie 15 minut od ustalonej godziny rozpoczęcia usługi i braku kontaktu ze strony Klienta Sprzedający ma prawo uznać usługę za anulowaną z winy Klienta.

• Spóźnienie Klienta nie powoduje przedłużenia czasu trwania usługi.

• Zmiana terminu usługi możliwa jest wyłącznie za zgodą Sprzedającego i zależy od dostępności terminów.

• Zadatek może zostać przeniesiony na nowy termin wyłącznie jeden raz.

• W przypadku rezerwacji dokonanych przez biuro podróży lub innego przedsięborcę, Klient zobowiązany jest przekazać miejsce i godzinę rozpoczęcia usługi oraz dane osoby kontaktowej najpóźniej 7 dni przed terminem realizacji. Brak przekazania tych informacji pomimo wezwania przez Sprzedawcę/Usługodawcę może zostać uznany za brak współdziałania Klienta, z zachowaniem prawa Sprzedawcy/Usługodawcy do wynagrodzenia i odszkodowania zgodnie z umową i przepisami praca.

§7 Rezerwacje dokonywane przez przedsiębiorców i biura podróży

• W przypadku rezerwacji dokonywanych przez biura podróży lub innych przedsiębiorców, Usługodawca może wymagać wpłaty zadatku w wysokości określonej w potwierdzeniu rezerwacji. Wysokość zadatku oraz termin jego wpłaty są każdorazowo określane w potwierdzeniu rezerwacji lub w indywidualnych ustaleniach stron.
• Wpłacony zadatek stanowi zabezpieczenie wykonania umowy i podlega zasadom określonym w niniejszym Regulaminie oraz w art. 394 Kodeksu cywilnego.
• W przypadku anulowania lub rezygnacji z zarezerwowanej usługi przez Klienta z przyczyn leżących po jego stronie, wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem przypadków, w których obowiązek jego zwrotu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
• Jeżeli Klient anulował rezerwację w terminie, w którym zgodnie z potwierdzeniem rezerwacji lub indywidualnymi ustaleniami stron należny jest również zwrot lub zapłata części albo całości pozostałego wynagrodzenia, rozliczenie tej części wynagrodzenia następuje zgodnie z warunkami określonymi w potwierdzeniu rezerwacji lub indywidualnych ustaleniach stron.
• Jeżeli strony nie ustaliły odmiennych zasad anulowania, w przypadku anulowania rezerwacji przez Klienta na mniej niż 14 dni przed terminem rozpoczęcia usługi, Klient może być zobowiązany do zapłaty pozostałej części uzgodnionego wynagrodzenia, jeżeli Usługodawca nie ma realnej możliwości zaoferowania zarezerwowanego terminu innemu klientowi. Wpłacony zadatek zalicza się na poczet należnego wynagrodzenia.
• W przypadku anulowania rezerwacji w terminie wcześniejszym niż 14 dni przed rozpoczęciem usługi, Usługodawca może, w zależności od indywidualnych ustaleń z Klientem, odstąpić od dochodzenia pozostałej części wynagrodzenia, przy czym nie wpływa to na zasadę niepodlegania zwrotowi wpłaconego zadatku, o której mowa powyżej.
• Niezależnie od powyższego, w przypadku gdy Klient nie przekazuje w uzgodnionym terminie informacji niezbędnych do realizacji usługi, w szczególności miejsca i godziny rozpoczęcia zwiedzania oraz danych osoby kontaktowej, Usługodawca może wezwać Klienta do ich przekazania w wyznaczonym terminie.
• Brak przekazania informacji niezbędnych do realizacji usługi pomimo wezwania Usługodawcy może zostać uznany za niewykonanie przez Klienta obowiązku współdziałania przy wykonaniu umowy, jeżeli uniemożliwia lub istotnie utrudnia wykonanie usługi.
• Postanowienia dotyczące zadatku i anulowania rezerwacji nie ograniczają prawa Usługodawcy do dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych, jeżeli poniesiona szkoda przewyższa kwotę zatrzymanego zadatku lub należnego wynagrodzenia, o ile przepisy prawa i zawarta umowa na to pozwalają.
• W przypadku rezerwacji dokonywanych przez przedsiębiorców szczegółowe warunki płatności, wysokość zadatku, anulowania i realizacji usługi mogą zostać określone indywidualnie w potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku rozbieżności pomiędzy indywidualnymi warunkami zaakceptowanymi przez obie strony a niniejszym Regulaminem, pierwszeństwo mają warunki indywidualnie uzgodnione.

§8. Odwołanie lub zmiana usługi przez Sprzedającego

• Sprzedający ma prawo odwołać lub zmienić termin usługi z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności:

  • choroby,

  • wypadku,

  • siły wyższej,

  • zagrożenia bezpieczeństwa,

  • decyzji administracyjnych,

  • zamknięcia obiektów,

  • awarii transportu,

  • strajków.

• W takim przypadku Sprzedający może:

  • zaproponować nowy termin lub

  • zwrócić wpłacone środki w tym również zadatek.

• Zwrot obejmuje wyłącznie kwoty otrzymane przez Sprzedającego.

• Sprzedający nie odpowiada za dodatkowe koszty poniesione przez Klienta, w szczególności koszty:

  • noclegów,

  • transportu,

  • parkingów,

  • ubezpieczeń,

  • rezerwacji dokonywanych u podmiotów trzecich

  • zakupu biletów.

§9. Siła wyższa

• Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub zmianę przebiegu usługi wynikające z działania siły wyższej.

• Za siłę wyższą uznaje się w szczególności:

  • ekstremalne warunki pogodowe,

  • zamieszki,

  • strajki,

  • akty terrorystyczne,

  • decyzje władz,

  • awarie transportu,

  • zamknięcie muzeów lub atrakcji,

  • ograniczenia sanitarne,

  • klęski żywiołowe.

• W przypadku wystąpienia siły wyższej Sprzedający może:

  • zmienić trasę,

  • zmienić godzinę rozpoczęcia,

  • skrócić usługę,

  • odwołać usługę.

§10. Zakup i rezerwacja biletów

• W niektórych muzeach lub obiektach bilety mogą być dostępne wyłącznie poprzez system rezerwacyjny przeznaczony dla przewodników lub podmiotów współpracujących z instytucją.

• Sprzedający może — na podstawie upoważnienia Klienta — dokonać zakupu lub rezerwacji biletu w imieniu i na rachunek Klienta.

• Czynność ta ma charakter wyłącznie techniczny i nie stanowi sprzedaży biletów przez Sprzedającego.

• Cena biletów nie jest wliczona w cenę usługi przewodnickiej, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.

• Sprzedający nie odpowiada za:

  • brak dostępności miejsc,

  • zmianę godzin wejść,

  • decyzje muzeów,

  • odmowę wejścia,

  • zmianę regulaminów obiektów.

• Bilety zakupione dla Klienta co do zasady nie podlegają zwrotowi, chyba że regulamin danego obiektu stanowi inaczej.

§11. Produkty cyfrowe

• Produkty cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną.

• Dostarczenie produktu cyfrowego następuje po zaksięgowaniu płatności.

• Konsument wyraża zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

• Po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowych Konsument traci prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§12. Prawo odstąpienia od umowy

• Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w zakresie usług związanych z wypoczynkiem, turystyką, rekreacją lub wydarzeniami kulturalnymi, jeżeli umowa przewiduje oznaczony dzień lub okres świadczenia usługi.

• Usługi przewodnickie świadczone przez Sprzedającego mają charakter usług związanych z wypoczynkiem i turystyką świadczonych w oznaczonym terminie.

• W związku z powyższym Klientowi nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy po dokonaniu rezerwacji usługi przewodnickiej na konkretny termin.

§13. Reklamacje

• Reklamacje dotyczące usług można składać w terminie do 7 dni:

  • drogą elektroniczną na adres: rezerwacje@przewodnikpofrancji.pl,

  • pisemnie na adres siedziby firmy.

• Reklamacja powinna zawierać:

  • dane Klienta,

  • opis problemu,

  • żądanie Klienta.

• Sprzedający rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.

§14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

• Konsument ma możliwość skorzystania z:

  • mediacji,

  • arbitrażu,

  • pomocy rzecznika konsumentów,

  • platformy ODR Komisji Europejskiej.

• Platforma ODR dostępna jest pod adresem:

Platforma ODR Komisji Europejskiej

§15. Ochrona danych osobowych (RODO)

• Administratorem danych osobowych jest Tomasz Spytek Podróże i sport.

• Dane osobowe przetwarzane są:

  • w celu realizacji umowy,

  • kontaktu z Klientem,

  • realizacji obowiązków prawnych,

  • dochodzenia roszczeń,

  • marketingu — wyłącznie po uzyskaniu zgody.

• Podstawą przetwarzania danych są:

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO,

  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO,

  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

• Klient ma prawo:

  • dostępu do danych,

  • sprostowania danych,

  • usunięcia danych,

  • ograniczenia przetwarzania,

  • wniesienia sprzeciwu,

  • przenoszenia danych,

  • wniesienia skargi do Prezesa UODO.

• Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej.

§16. Postanowienia końcowe

• Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej.

• Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

  • zmiany przepisów prawa,

  • zmiany sposobów płatności,

  • zmiany sposobu świadczenia usług.

• Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.

• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

  • Kodeks cywilny,

  • ustawa o prawach konsumenta,

  • RODO,

  • ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

• Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sprzedającego.

POLSKI  PRZEWODNIK PO PARYŻU 

Copyright 2022 - 2024 przewodnikpofrancji.pl Tomasz Spytek Podróże i sport ! | Wszystkie prawa zastrzeżone

Ta strona korzysta z plików cookies, programów rejestrujących ruch na stronie i programów afiliacyjnych. Jeżeli nie wyrażasz zgody na śledzenie, opuść ją lub zmień ustawienia w przeglądarce internetowej. Szczegółowe informacje o plikach cookies znajdziesz w polityce prywatności.